Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине balkonstore.ru , воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:

Возврат товара возможен только при соблюдении условий:

Условия возврата

Товар не был в употреблении
Сохранён товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки, сохранилась бирка и упаковка не повреждена
С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
По закону мы не сможем принять назад украшение, которое сделали для вас по заказу или модифицировали — именные подвески или если изменили размер, цвет покрытия, изменили длину изделия и т.д.

1. Как оформить заявку на возврат

Позвоните нам или напишите по номеру +7 928 614 53 63 , мы поможем оформить возврат

2. Как вернуть сами украшения

Заполнить заявление на Возврат/Обмен изделия по ссылке Скачать файл
Вызвать курьера(только для онлайн-заказов).По тарифам служб доставки оплачивается Покупателем , если причина возврата —производственный брак, и он подтвердится, доставка для Покупателя осуществляется бесплатно
Отправить в наш офис
Вы можете сами прислать украшения в г.Ростов-на-Дону любой курьерской службой или Почтой России.
Адрес нашего офиса: 344082, г.Ростов-на-Дону, ул.Большая Садовая , дом 10 офис 25

3. Как вернутся деньги

По реквизитам
Для всех товаров, которые вы купили на сайте balkonstore.ru
Наличными
Только если вы купили товар в офлайн магазине за наличные, и принесли его на возврат в тот же магазин
На карту
Только если вы платили в офлайн магазине картой и принесли товар на возврат в тот же магазин

Мы вернём деньги в течение 10 дней после получения товара

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой готовый товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (выполнен по индивидуальному заказу с изменением размера,цвета или дизайна по просьбе Покупателя), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

( пример : если товар изготовлен на заказ или по причинам индивидуальной непереносимости материалов в составе изделия ).